Omgevingsgericht handelen
Inzicht in eigen gedrag en communiceren, inspelen op verschillende soorten klantgedrag
AAB Training en Opleiding wordt Kader Academy B.V.
AAB Training en Opleiding wordt Kader Academy B.V.
Inzicht in eigen gedrag en communiceren, inspelen op verschillende soorten klantgedrag
Steeds meer medewerkers die werkzaam zijn in de Openbare Ruimte hebben te maken met verschillende contacten. Burgers, collega’s, een leidinggevende, etc.
Je kunt te maken krijgen met een boze burger, werk dat klaar moet, en daarnaast ben je ook nog het visitekaartje van jouw gemeente of bedrijf. Hoe ga je hier nu goed en rustig mee om?
Deze training is zeer geschikt voor de buitendienstmedewerkers en medewerkers van sociale werkvoorzieningen.
Ook voor medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt die met medewerkers van bijvoorbeeld gemeenten moeten samenwerken en andersom is deze training geschikt.
Tijdens deze cursus krijg je meer inzicht in eigen gedrag en manier van communiceren. De deelnemers leren hoe je kunt inspelen op verschillende soorten klantgedrag. Hoe ga je om met ‘heftige’ klantemoties en hoe neem je op een klantgerichte manier de regie over in het gesprek? Hoe breng je geaccepteerd een ‘Nee’ over en hoe spreek je iemand aan op zijn of haar gedrag? In deze cursus leer je hoe je ieder gesprek op een positieve manier kunt beïnvloeden.
Tijdens de cursus is er is veel ruimte voor eigen leerdoelen en om ervaringen te delen. Het is een interactief programma met opdrachten, filmfragmenten en praktijkcases met een acteur. Door de praktische aanpak kun je wat je leert direct in de praktijk toepassen.
Horen is vergeten, zien is onthouden en doen is begrijpen!
Bekijk de inhoud van de training onder het kopje 'inhoud' in het menu of download een brochure. Vraag een offerte aan voor een incompany bij jou op locatie.
Module I – Klantbeleving – 1 dagdeel
Module II – Klantgericht communiceren – 1 dagdeel
Module III – Samen sterk - 1 dagdeel
Module IV – Always change a winning team – 1 dagdeel
Tijdens de modules II en IV wordt er gewerkt met een ervaren trainingsacteur die inzicht geeft in verschillende soorten gedrag en specifieke cases. Je kunt deelnemen aan het rollenspel of de situatie regisseren in een veilige en vertrouwde omgeving.
Maximaal 10 per groep. Op deze manier is de interactie tussen de verschillende deelnemers optimaal . Dit betekent genoeg tijd en persoonlijke aandacht voor iedereen.
Deze cursus wordt alleen incompany gegeven. Het is belangrijk dat je als team aan de slag gaat en op elkaar in leert spelen bij bepaalde situaties. Vraag een offerte op voor de mogelijkheden.
De training omgevingsgericht handelen duurt 4 dagdelen.
Na deelname aan de cursus ontvangt de cursist een persoonlijk certificaat.
De training stimuleren en leren voor volwassenen en omgevingsgericht handelen zijn een gouden combinatie!
Met de training stimuleren en leren voor volwassenen leer je de juiste motivatie overbrengen op je medewerkers zodat zij als ambassadeur aan de slag kunnen voor de organisatie. Je krijgt gemotiveerde en betrokken medewerkers die zorgen voor groei van zichzelf en de organisatie. Jij kunt na deze training de medewerkers blijven stimuleren en de kwaliteit waarborgen die je wilt uitstralen. Op het moment dat medewerkers de training omgevingsgericht handelen hebben gedaan en jij hebt de training stimuleren en leren voor volwassen gevolgd ben je in staat het leerrendement die voortkomt uit de trainingen te borgen, optimaliseren en continueren.
Lees meer over de training stimuleren en leren voor volwassenen.
Een opleidingsplan is allang niet meer een lijstje waarin alleen opleidingen staan die medewerkers moeten volgen. Het is de ideale tool om inzicht te krijgen in de potentie van medewerkers. Hier kun je goed op inspelen met cursussen en opleidingen, waardoor medewerkers groeien en daarmee ook de organisatie. Het creëren van bewuste medewerkers, dit bevordert de veiligheidscultuur binnen een organisatie.
Het opleidingsplan bestaat uit verplichte trainingen en opleidingen, maar ook steeds meer gewenste trainingen en opleidingen. In dit artikel nemen we je mee in:
In Nederland gebeuren jaarlijks zo’n 230.000 arbeidsongevallen die zeer ernstig zijn. Het gevolg is dat medewerkers verzuimen, blijvend letsel oplopen of zelfs overlijden.
De ARBO wet probeert arbeidsongevallen zo veel mogelijk te voorkomen door richtlijnen aan te geven. Dit wordt vooral beschreven in de artikelen 3, 5, 7 & 8. Werkgevers hebben de taak om zorg te dragen voor hun medewerkers en dienen maatregelen te nemen om ongevallen te voorkomen. Hoe beter de medewerkers op de hoogte zijn van de gevaren & risico’s, hoe beter zij in staat zijn om de juiste maatregelen te treffen en des te kleiner de kans dat er toch een ongeluk gebeurt. Het volgen van goede en praktijkgerichte trainingen is hierbij onmisbaar.
Om een goed onderbouwd opleidingsplan te maken, is het belangrijk om de risico’s per functie inzichtelijk te krijgen. Dit kan door middel van een (functie) RI&E of een Taak Risico Analyse. Op het moment dat de risico's duidelijk zijn, kan worden bepaald hoe deze zoveel mogelijk in te perken. Eén van de manieren is de medewerkers goed instrueren over de gevaren & risico’s op de werkplek en hoe zij met deze risico’s en gevaren dienen om te gaan.
Sommige werkzaamheden brengen een verhoogd risico met zich mee. Bijvoorbeeld het werken met een kettingzaag, gevaarlijke stoffen, hijsen of het werken langs de weg. De ARBO wet schrijft niet alleen voor dat medewerkers goed geïnstrueerd moeten te worden over de gevaren en risico’s op hun werkplek, maar ook dat dit regelmatig moet gebeuren als er een verhoogd risico is. Daarom tref je op veel van onze certificaten een adviesgeldigheidsduur. Het adviesgeldigheidsduur van de AAB certificaten zijn een advies van onze specialisten of vanuit de specialist die de RI&E of TRA heeft opgesteld.
Elke specialist heeft voor zijn of haar vakgebied gekeken wat een goede herhalingsfrequentie is, als je kijkt naar de grootte van het risico. Het is de verantwoordelijkheid van de werkgever om hier een goed onderbouwd plan voor te hebben. Met een opleidingsplan waarin wordt onderbouwd hoe je medewerkers instrueert, waarom en met welke frequentie voldoe je hieraan. Verder stelt de ARBO wet dat een instructie aantoonbaar gemaakt moet worden. Je moet dus kunnen laten zien dat er daadwerkelijk een instructie of training heeft plaatsgevonden. Met een certificaat van AAB wordt ook aan deze eis voldaan.
Op officiële certificaten, zoals een VCA diploma, een Wet Natuurbescherming certificaat of een Spuitlicentie tref je een geldigheidsduur aan. Dit is geen advies, maar een verplichting. Na de afloopperiode ben je verplicht om je certificaat te verlengen met een nascholing, een verplicht aantal te volgen bijeenkomsten, of door opnieuw examen af te leggen. Hierdoor laat je zien dat je nog steeds vakkundig bent.
Als werkgever wil je natuurlijk dat een cursus goed aansluit bij de werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden. Bij AAB kun je daarom zelf mee bepalen wat nadrukkelijk in de cursus aan bod moet komen. Erg belangrijk is het dat de opleidingsbehoefte goed geïnventariseerd en beschreven wordt. Hieruit kan blijken dat een bepaalde training vaker, of juist minder vaak herhaald moet worden. Hier kun je als werkgever zelf in meebeslissen omdat werkzaamheden en risico's per organisatie kunnen verschillen. Doordat je dit vastlegt in de RI&E of de TRA is dit goed onderbouwd zodat je voldoet aan de ARBO wet.
Een goed opleidingsplan samenstellen gebeurd dus niet vanzelf. Geen enkele cursus is hetzelfde. AAB zorgt ervoor dat voor iedere organisatie het basisprogramma van een cursus, opleiding of training specifiek wordt aangevuld met voorbeelden en cases. De medewerker volgt de training met herkenbare voorbeelden, waardoor een optimaal leerrendement wordt bereikt.
Een opleidingsplan bijhouden vraagt veel van je als coördinator. Vaak komen we tegen dat alles wordt bijgehouden in Excel. En dat is lastig als medewerkers wisselen van functie, de organisatie verlaten of herhalingen niet goed worden bijgehouden. Het opleidingsmanagementsysteem Wijzer biedt hiervoor de oplossing. Een overzichtelijk systeem waarin alle trainingen en opleidingen worden bijgehouden. Ook nascholingspunten voor CCV zijn hierin inzichtelijk. Elk jaar draai je makkelijk een opleidingsplanning uit. Ben je benieuwd of Wijzer iets voor jouw organisatie is? Meer informatie en het inplannen van een demo kan bij één van onze adviseurs.
Ook een manier om medewerkers op tijd instructies te geven en te voldoen aan de ARBO wet is het organiseren van toolboxen. Met Toolbox Online ben je nooit meer te laat met het organiseren van, en heb je direct inzichtelijk wie de toolbox heeft gevolgd en afgerond. ook online zijn toolboxen te volgen. Makkelijker in te plannen en beter bij te houden.
Ben je benieuwd hoe jij de veiligheidscultuur en het menselijk kapitaal binnen jouw organisatie kan verbeteren? Wij denken graag met je mee! AAB heeft gespecialiseerde adviseurs die graag langskomen en je op weg helpen met het opstellen van een goed opleidingsplan. > Neem contact met ons op via info@aabgroep.nl of 0341-499744.
Met betrekking tot arbeidsmiddelen waarvan het gebruik een specifiek gevaar voor de veiligheid van de werknemers kan opleveren blijft het gebruik voorbehouden aan werknemers die met het gebruik belast zijn. Werknemers die belast zijn met het ombouwen, onderhouden, repareren of reinigen van arbeidsmiddelen als bedoeld in het eerste lid, bezitten daartoe een specifieke deskundigheid en ervaring.
Een bij een arbeidsmiddel behorende gebruiksaanwijzing wordt in begrijpelijke vorm ter kennis gebracht van de betrokken werknemers. Indien het gebruik of de aanwezigheid van arbeidsmiddelen in de onmiddellijke werkomgeving gevaren voor de werknemers kunnen opleveren, worden zij hierop gewezen, ook indien de werknemers van deze middelen geen rechtstreeks gebruik maken. Voor iedere organisatie wordt het basisprogramma van een cursus, opleiding of training specifiek aangevuld met voorbeelden en cases, zodat een optimaal resultaat bereikt wordt.
De werkgever zorgt ervoor dat de werknemers doeltreffend worden ingelicht over de te verrichten werkzaamheden en de daaraan verbonden risico's, alsmede over de maatregelen die erop gericht zijn deze risico's te voorkomen of te beperken. De werkgever zorgt ervoor dat aan de werknemers doeltreffend en aan hun onderscheiden taken aangepast onderricht wordt verstrekt met betrekking tot de arbeidsomstandigheden. Indien persoonlijke beschermingsmiddelen ter beschikking van de werknemers worden gesteld en indien op arbeidsmiddelen of anderszins beveiligingen zijn aangebracht, zorgt de werkgever ervoor dat de werknemers op de hoogte zijn van hun doel en werking en de wijze waarop zij deze dienen te gebruiken. De werkgever ziet toe op de naleving van de instructies en voorschriften gericht op het voorkomen of beperken van de in het eerste lid genoemde risico's alsmede op het juiste gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen.
Publicatie: 12-2017
26 november 2019 | Sinds 2017 verzorgt AAB jaarlijks de training Omgevingsgericht Handelen bij MidZuid, een sociaal werkbedrijf. Dit jaar hebben 4 groepen deze praktische training mogen volgen. Wat gebeurd er nou tijdens zo’n training? Om jou hier meer over te kunnen vertellen mocht ik de laatste dag van deze training bijwonen en ervaren wat de deelnemers op de andere dagen hebben geleerd en hoe ze dat hebben gedaan.
In vier dagdelen, verspreid over een half jaar, gaan de medewerkers uit de buitendienst/ groenvoorziening van MidZuid aan de slag met omgevingsgericht handelen.
“Er komt steeds vaker commentaar op ons werk vanuit de omgeving. Dat stimuleert niet en het is geen uitzondering”
Met herkenbare voorbeelden, gespeeld door een professioneel acteur, is er continue aandacht van de deelnemers. De vrolijkheid en het enthousiasme van de trainer en acteur werkt aanstekelijk! Er is veel ruimte voor voorbeelden uit het team. Wat maak jij mee tijdens je dagelijks werk? De oprechtheid, eerlijkheid en emoties die loskomen bij de deelnemers tonen aan dat de training echt iets met ze doet.
“We worden zo vaak uitgescholden, waarom zou je dan niet het woord ‘moeten’ gebruiken? Dan is het tenminste gelijk klaar in een gesprek”
Van te voren hebben de deelnemers een (aangepaste) DISC analyse gemaakt, een vorm van persoonlijkheidstest. Door middel van het stellen van verschillende vragen afgestemd op het niveau van de deelnemers, krijgen ze meer inzicht in eigen gedrag. Je kunt een ‘bedenker’ zijn, een ‘beslisser’, een ‘uitvoerder’ en een ‘beïnvloeder’, hieraan zitten kleuren gekoppeld. Iedereen heeft wel wat van iedere kleur, maar toch zal er een bepaalde voorkeurskleur uit komen.
Uit deze analyse blijkt voor elke deelnemer op welke manier ze van nature reageren in bepaalde situaties. Met deze kennis weten ze ook precies waarom andere mensen, collega’s, burgers, op verschillende manieren reageren. Iedereen is namelijk anders. Door teamleden en voormannen in één groep de training te laten volgen is er onderling meer begrip voor elkaar.
Afbeelding: Welke ‘kleur’ speelt de acteur?
Met een professioneel acteur komen de medewerkers erachter hoe verschillende ‘kleuren’ communiceren en wat dat met ze doet. Op deze manier leert men gedrag te herkennen. Hoe ga je hiermee om?
“Er is veel onduidelijkheid bij bewoners wat precies onze taken zijn”
Aan het eind van de training mogen de deelnemers hun buurman een compliment geven. Want 7 complimenten zijn er nodig tegen 1 kritisch feedback punt. Hoeveel complimenten geef jij op een dag? Best lastig om een mooi compliment aan iemand te geven, toch?
“Burgers vragen steeds vaker en steeds meer of we ze niet even kunnen helpen in de tuin, als we dan toch bezig zijn..”
Afbeelding: Hoe stel je goede vragen?
Sommige onderwerpen blijken nog wat lastig te zijn om uit te voeren, zoals feedback geven of open vragen stellen. Toch merk je dat de deelnemers er in het dagelijks werk wel mee aan de slag gaan en het ze direct resultaat oplevert. Vandaag was een samenvatting van het hele traject. Wat de deelnemers het meest is bijgebleven:
“Maar er zijn ook wel leuke mensen hoor, we krijgen koekjes, koffie en sommigen komen een praatje maken”
Rayonmanager Ton van Han bij MidZuid is er vanaf het begin bij betrokken. Met het oog op de veranderende samenwerking met burgers wordt het steeds belangrijker bij gemeenten dat we hier goed mee omgaan. Zeker nu, met de participatie met bewoners, merk je dat zij ook steeds meer willen zeggen en inbrengen.
Voor deze groep was het makkelijk om voor de training omgevingsgericht handelen te kiezen omdat de training eerder in Geertruidenberg is gegeven, geeft hij aan. We hebben al ervaring hoe de training gaat en loopt, wat de voor en nadelen zijn. Wat we vooral erg goed vinden is dat de trainers echt ingaan op praktijkvoorbeelden. Hier gaan ze op een juiste manier mee om en gaan praktisch in op de voorbeelden die deelnemers geven.
Er zit bij MidZuid veel verschil in niveau, sommigen snappen de stof bij de eerste keer en anderen hebben echt wat langer de tijd nodig. De teams wisselen nog al eens en op sommige dagen wordt veel samengevoegd. Dat proberen we zoveel mogelijk te stimuleren zodat iedereen elkaar wel kent. Er zitten mensen bij die erg op de voorgrond zijn en sommigen komen bijna niet aan bod. De trainers weten hier goed mee om te gaan. Op een begrijpelijke, eenvoudige, manier leggen ze alles uit. Er worden goede voorbeelden gegeven en handige tools gedeeld.
Er zijn ook medewerkers die nog nooit in een klas hebben gezeten en dat kan wel spannend zijn, maar ik hoor alleen maar positieve geluiden.
Afbeelding: Hoe krijg je de acteur zo ver dat ze je helpt met ….?
Tussen de eerste dagen en de laatste terugkomdag zit een langere tijd. Hierdoor hebben de deelnemers de tijd om het geleerde toe te passen. Je merkt onderling dat medewerkers elkaar op bepaalde punten aanspreken die ze hebben opgepakt tijdens de training. Vooral naar de burgers toe en waar we voor staan is er zeker wat verbeterd!
Het zijn allemaal werknemers die het leuk vinden om buiten aan de slag te gaan. Hard werken en gezelligheid met de collega’s vinden ze belangrijk.
Zullen we met z’n allen een beetje meer begrip opbrengen voor de mensen die de straten, plantsoenen en parken zo mooi netjes en schoon houden? Geef ze eens wat vaker een compliment, dan wordt het werk voor hen nog leuker en je wordt er zelf ook blij van! 😊
Auteur: Geeske van Meerveld
5 november 2019 | Wist je dat veel van de trainingen van AAB in aanmerking komen voor de subsidies van Colland Arbeidsmarkt? Zowel werkgevers als werknemers kunnen eenvoudig subsidie aanvragen. Per sector staat overzichtelijk gegroepeerd welke cursussen in aanmerking komen.
Voor verschillende sectoren zijn subsidiemogelijkheden. Sectoren die in aanmerking komen voor vergoedingen zijn:
De volledige voorwaarden vind je in het uitkeringsreglement. Allereerst moet er voor de werknemer premie betaald worden aan het fonds Colland Arbeidsmarkt. Daarnaast moet de cursus voldoen aan:
Om gebruik te kunnen maken van de cursusgroepenregeling moet de opleider vallen onder de definitie van Colland van 'school'. Onder een school verstaat Colland een organisatie (rechtspersoon) die zich hoofdzakelijk richt op het geven van onderwijs.
In het overzicht van jouw sector staat van elke groep een omschrijving met daarbij een vergoedingspercentage. Ook vind je hier de maximale subsidie per jaar per werknemer.
De cursus moet de vakkennis of vaardigheden vergroten. Dit kan gaan om vaktechniek, certificering, marketing, management, arbeidsomstandigheden, maar ook algemeen vormende cursussen. Wettelijk verplichte cursussen komen meestal niet in aanmerking. Een cursus mag nooit langer dan 12 maanden duren en de cursus moet in groepsverband worden gegeven, behalve als het gaat om e-learning. Eén op één coaching komt niet in aanmerking.
Cursussen die in aanmerking komen voor bijvoorbeeld Hoveniers:
Als je in het bezit bent van de factuur van de school kun je snel en makkelijk je declaratie online indienen. Dit kan tot uiterlijk twee maanden na de laatste cursusdag.
Per sector staat beschreven welke cursussen in aanmerking komen. De cursusgroepen vind je hier. Klik op de tegel van de sector waarin je werkzaam bent en klik op 'bekijk actuele vergoedingen'.
Heb je vragen of wil je meer weten? Neem gerust contact met ons op via info@aabgroep.nl of 0341-499744.
Bron: Colland Arbeidsmarkt
4 oktober 2019 | Je leven lang leren. Dat is de wens van het kabinet en dat vraagt om investeringen. Om werkgevers te stimuleren om medewerkers opleidingen te laten volgen, kunnen opleidingskosten voor een opleiding voor een andere functie binnen hetzelfde bedrijf afgetrokken worden van de transitievergoeding.
Met verschillende maatregelen, experimenten en regelingen stimuleert de overheid het leren tijdens de loopbaan, een greep uit de maatregelen:
Leven lang leren staat hoog op de agenda. Naar verwachting zullen de nieuwe regels op 1 januari 2020 gaan gelden. Dit betekent meer investeren in scholing en duurzame inzetbaarheid. Het doel is dat mensen werkend en gezond hun pensioenleeftijd kunnen halen.
Opleidingskosten voor een andere functie bij een andere werkgever zijn nu al aftrekbaar van de transitievergoeding. Met dit besluit komen daar ook de opleidingskosten voor een andere functie bij hetzelfde bedrijf bij.
Opleidingskosten ten bate van de functie die iemand al vervult mogen niet worden afgetrokken.
Werknemers kunnen door scholing bijblijven bij veranderingen in hun eigen baan of overstappen naar een andere baan. Werkzoekenden kunnen de kans op werk vergroten met bijscholing of een leerwerktraject.
De Rijksoverheid stimuleert scholing van volwassenen om meerdere redenen:
Werkgevers- en werknemersorganisaties in een sector of regio hebben gezamenlijk sectorplannen opgesteld. Het doel is de arbeidsmarkt verbeteren. Bijvoorbeeld door scholing, begeleiding van ontslagen werknemers naar ander werk en extra leerwerkplekken voor jongeren. Het kabinet heeft € 600 miljoen uitgetrokken om mee te betalen aan de plannen. De sectoren leggen minimaal hetzelfde bedrag in. De meeste sectorplannen zijn in 2018 afgerond.
Ben je op zoek naar een training of opleiding voor jezelf of voor je medewerkers, kijk dan eens rustig op de website rond. Heb je vragen of wil je meer weten over een van onze trainingen, neem dan gerust contact op met info@aabgroep.nl of 0341-499744
Bron: Rijksoverheid
Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang elke maand een overzicht van de geplande cursussen in jouw branche.
Praktijkgerichte opleidingen op het gebied van Veiligheid, Arbo, Milieu en Kwaliteit. Een breed aanbod en ervaren trainers uit het werkveld.
Wij maken gebruik van
cookies.