Werken in een wijkteam - AAB Training & Opleiding

Werken in een wijkteam

Vaardigheidstraining voor medewerkers en leidinggevenden

Cursus werken in een wijkteam

Binnen een gemeentelijke organisatie met eigen buitendienst verzorgen de buitendienstmedewerkers werkzaamheden om te zorgen voor een veilige, schone en hele openbare ruimte.

Meestal coördineert de opzichter vanuit de eigen organisatie en op aanvraag van de burgers werkzaamheden en geeft opdrachten aan de uitvoerende medewerkers. Opzichter en medewerkers communiceren steeds vaker rechtstreeks met collega’s en burgers. In veel gevallen hebben die medewerkers daarvoor (nog) niet de gewenste vaardigheden ontwikkeld.

Doelgroep

De cursus werken in een wijkteam is bedoeld als vaardigheidstraining voor medewerkers en leidinggevenden.

Doel

Bewust zijn van eigen verantwoordelijkheid en leren zich assertiever opstellen in communicatie en ontwikkelen communicatieve vaardigheden, zowel naar collega’s als naar burgers.

Startdata

Staan er geen data gepland of komen data en locatie je niet uit? Neem contact met ons op via info@aabgroep.nl of 0341-499744 zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken. Of schrijf je in zonder datum, dan nemen we contact met je op zodra er nieuwe data worden gepland.

Inhoud cursus werken in een wijkteam

In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

  • visitekaartje van de gemeente:
    • met zelfvertrouwen burgers en collega’s tegemoet treden;
    • trots zijn op je werkgever en je werk;
    • genieten en delen van je prestaties;
    • weten wat een burger stoort en daarop inspelen.
  • initiatief ontwikkelen:
    • voor klanten en collega’s vlot de juiste actie ondernemen;
    • de koe bij de horens vatten in plaats van bonnen schrijven;
    • verder kijken dan je neus lang is.
  • vragen van burgers of zelf gesignaleerde zaken specifiek maken:
    • werkzaamheden duidelijk omschrijven.
  • effectief communiceren; vragen, luisteren, samenvatten:
    • begrijpen wat de ander bedoelt;
    • berichten mondeling en schriftelijk doorgeven.
  • stressvrij problemen oplossen met klanten en collega’s:
    • respectvol communiceren met “lastige klanten”.
  • prettig en effectief samenwerken, teamgeest ontwikkelen:
    • elkaar helpen en vervangen;
    • leren van elkaar, kennis en informatie delen en overdragen.

Deelnemers

Aantal deelnemers: maximaal 12 personen

Tijdsduur cursus werken in een wijkteam

Cursusduur: 2 dagen; vervolgsessies in overleg

Certificaat cursus werken in een wijkteam

Na deelname aan de training ontvangt de deelnemer een persoonlijk certificaat

Inschrijven Offerte Meer