Omgaan met agressie - AAB Training & Opleiding

Omgaan met agressie

De eigen grenzen herkennen, aangeven en zichzelf beschermen bij escalatie

Cursus omgaan met agressie

Iedere medewerker kan zich wel een situatie herinneren waar ongewenst gedrag of agressie werd geuit op de werkvloer, misschien wel tot escalatie toe. Een buurtbewoner die het niet eens is met het beleid, een automobilist die vindt dat hij te lang moet wachten voor de wegafzetting of een klant aan de balie die het ergens niet mee eens is. 

Door de drukte van de dag wordt er vaak niet lang bij stil gestaan en geaccepteerd dat dit soort gedrag van andere mensen erbij hoort. Maar is dat waar? Welke vaardigheden kan je zelf inzetten om met ongewenst gedrag of agressie om te gaan? Van de-escaleren tot jezelf in veiligheid brengen. Waar ligt een persoonlijke grens? Tot hoever mag iemand gaan en niet te vergeten hoe geef je aan dat de grens in zicht is? 

In deze training wordt uitgebreid ingegaan op de situatie en omstandigheden van de organisatie en de persoonlijke ervaringen van de cursisten. De praktijkinvulling is hier volledig op toegelegd.

Wie is de doelgroep

De cursus omgaan met agressie is bedoeld voor iedereen die functioneel met publiek contact krijgt.

Wat is het doel

Het herkennen van verschillende soorten ongewenst gedrag en agressie. Je leert wat het onbewuste of bewuste gedrag voor invloed heeft op de ander. Je maakt je vaardigheden eigen om andermans gedrag te beïnvloeden. Het gevoel van veiligheid verhogen door eigen grenzen te herkennen, eigen grenzen aan te kunnen geven en jezelf kunnen beschermen bij escalatie.

Welk resultaat bereik je

Na het volgen van de cursus weet jij hoe je om kunt gaan in situaties en omstandigheden waarin agressie wordt geuit.

Wil je meer informatie?

Neem voor meer informatie contact op via info@aabgroep.nl of 0341-499744.

Startdata

Staan er geen data gepland of komen de geplande data je niet uit? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken via 0341-499744 of info@aabgroep.nl. Wil je liever op de wachtlijst komen zodat we je op de hoogte kunnen houden van nieuwe data? Schrijf je dan in via het inschrijfformulier zonder d

Wat is de inhoud van de cursus

De cursus bestaat uit een combinatie van theorie en praktijk. Onderwerpen die aan bod komen:

  • Gedragscode, huisregels en het inventariseren van persoonlijke ervaringen
  • Wat doet ongewenst gedrag of agressie met ons, fysiek en mentaal
  • Diverse vormen van agressie en geweld herkennen
  • Anticiperen op toenemende onrust
  • Inzien dat bewust of onbewust gedrag direct invloed heeft op de ander “Nee” zeggen zonder boosheid uit te lokken
  • Technieken om andermans gedrag te beïnvloeden
  • Inspelen met behulp van geleerde technieken om andermans gedrag te beïnvloeden Agressie ombuigen: agressiebeheersing is teamwork
  • Grenzen stellen bij mogelijke escalatie en daarbij zichzelf in veiligheid kunnen stellen

Hoeveel deelnemers in een groep 

Aantal deelnemers: maximaal 6 - 9 personen

Incompany of open inschrijving

Geef deze training incompany zodat je medewerkers met elkaar kunnen leren van situaties die voorkomen in de praktijk. Onze docent heeft vooraf contact, om het programma af te stemmen op de situatie binnen jouw organisatie.

Wat zijn relevante of vervolgtrainingen

Kijk ook eens bij de training omgevingsgericht handelen, waarin dieper wordt ingegaan op situaties die voorkomen bij bijvoorbeeld medewerkers die werkzaam zijn in de openbare ruimte.

Hoe lang duurt de cursus

Tijdsduur: 1 dagdeel

Wat staat er op het certificaat

Na deelname aan de cursus ontvangt de deelnemer een persoonlijk certificaat. Indien gewenst met beoordelingsbijlage.

Inschrijven Offerte Meer
Meld je aan voor onze nieuwsbrief

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang elke maand een overzicht van de geplande cursussen in jouw branche.