Hoe verkoop ik 'nee' - AAB Training & Opleiding

Hoe verkoop ik 'nee'

Slecht-nieuws boodschappen duidelijk overbrengen

Doelgroep cursus 'hoe verkoop ik 'nee'' 

De cursus Slecht nieuws gesprek is bedoeld voor medewerkers die regelmatig een teleurstellende boodschap moeten overbrengen.

Doel

Niemand vindt het leuk om een “Nee” te horen. Medewerkers die “Nee” moeten zeggen hebben er soms grote moeite mee. Toch zijn er technieken die de cursist houvast geven tijdens deze gesprekken en de cursist meer zekerheid geven.

Resultaat

Na het volgen van deze cursus kan de cursist:

  • slecht-nieuws boodschappen duidelijk overbrengen;
  • emotie van de klant opvangen;
  • voorkomen dat slecht-nieuws gesprekken escaleren in agressie-incidenten.

Startdata

Staan er geen data gepland of komen de geplande data je niet uit? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken via 0341-499744 of info@aabgroep.nl. Wil je liever op de wachtlijst komen zodat we je op de hoogte kunnen houden van nieuwe data? Schrijf je dan in via het inschrijfformulier zonder d

Inhoud cursus 'hoe verkoop ik 'nee''

De cursist leert onder andere:

  • structuur van het slecht-nieuws gesprek;
  • valkuilen in het brengen van een slecht-nieuws boodschap;
  • empathisch luisteren;
  • opvangen van emoties;
  • de kracht van non-verbale communicatie;
  • oefenen met een trainingsacteur.

Deelnemers

Aantal deelnemers: maximaal 12 personen

Tijdsduur cursus 'hoe verkoop ik 'nee''

Cursusduur: 1 dag.

Certificaat cursus 'hoe verkoop ik 'nee''

Na deelname aan de cursus ontvangt de cursist een persoonlijk certificaat.

Inschrijven Offerte Meer